• Memahami Pemikiran Dan Sikap Pelanggan
  
• Menyedari Peranan Dan Tanggungjawab Anda
  
• Komunikasi Tepat, Jelas Dan Lancar
  
• Menukar Aduan Menjadi Kepuasan

Kursus ini bertujuan meningkatkan keyakinan diri peserta apabila berhubung dengan pelanggan secara bersemuka setiap hari. Beberapa teknik yang diketengahkan di dalam kursus ini bertujuan mengubah sikap pekerja ke arah pandangan yang lebih dinamik terhadap perkhidmatan pelanggan. Peserta diajar untuk berfikir dengan cara yang lebih positif and optimis ketika melayan aduan pelanggan.

Semua teknik yang diajar amat mudah difahami dan dipraktik sejurus selepas kursus. Ianya juga membantu penyelia membimbing rakan sekerja dan staf mereka untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan, serta membantu organisasi meningkatkan taraf perkhidmatan pelanggan yang sedia ada.

1. Memahami kerenah pelanggan bermasalah.
   
2. Mempelajari teknik meredakan emosi sendiri dan juga pelanggan
   
3. Penggunaan kata-kata yang profesional semasa mengurus pelanggan
   
4. Cara pemikiran yang positif dan berkeyakinan
   
5. Menonjolkan perkhdmatan yang professional.

Kursus ini sesuai untuk semua tahap kakitangan yang berurusan, melayan dan menyelesaikan masalah pelanggan di organisasi anda.

Khususnya kakitangan yang menguruskan perkhidmatan kaunter, menguruskan aduan, mengendalikan pelanggan tanpa temujanji (walk-in customers) dan kakitangan daripada Pusat Panggilan (Call Centres).