• Memahami Cara Pemikiran Pelanggan
  
• Kesilapan Yang Anda Lakukan Tanpa Disedari
  
• Piawaian Perkhidmatan Pelanggan
• Rangkuman Personaliti Pelanggan
  
• Komunikasi Tepat, Jelas Dan Lancar
  
• Mengurus Pelanggan Yang Beremosi
  
• Menukar Aduan Menjadi Kepuasan
  
• Perbualan Telefon Yang Menambat Hati
  

Kursus dua hari ini akan membantu peserta menjadi lebih bertanggungjawab, profesional, dan proaktif ketika Mengurus Pelanggan. Kursus ini menawarkan saranan dan teknik yang praktikal, bertujuan meningkatkan keyakinan diri apabila berhubung dengan pelanggan yang sering berhubung melalui telefon mahupun secara bersemuka,. Beberapa teknik yang diketengahkan di dalam kursus ini bertujuan mengubah sikap pekerja ke arah tahap profesionalisme yang lebih tinggi terhadap perkhidmatan pelanggan.

Peserta juga akan dibimbing dengan cara-cara memberikan maklumat yang tepat dan cepat kepada pelanggan. Mereka juga akan mengalami perubahan minda untuk memikul tanggungjawab dan jawatan yang lebih proaktif di samping membantu organisasi mencapai sasaran dan visi.

• Penilaian- Pra dan Pasca Kursus
  
• Tindakan susulan selepas kursus- Action Contract
  
• Perbincangan kumpulan
  
• Tayangan video
  
• Kes kajian
  
• Lakonan watak
  
• Aktiviti
  
• Ceramah Interaktif
  

Kursus ini sesuai untuk semua tahap kakitangan yang berurusan, melayan dan menyelesaikan masalah pelanggan di organisasi anda.

Khususnya kakitangan yang menguruskan perkhidmatan kaunter, menguruskan aduan, mengendalikan pelanggan tanpa temujanji (walk-in customers) dan kakitangan daripada Pusat Panggilan (Call Centres)

• Dikendalikan oleh seorang penceramah yang bertauliah dalam bidang Pengurusan Pelanggan dan isu kemanusiaan (behavioral).
  
• Borang Penilaian sebelum dan selepas kursus diberikan.
  
• Peserta diminta menilai prestasi sendiri selepas 2 minggu-Action Contract.
  
• Konsep pengajaran yang ringkas dan mudah difahami.
  
• Sangat praktikal, senang dilaksanakan sejurus selepas kursus.
  
• Prestasi selepas kursus akan meningkat (dapat dinilai).
  
• Topik dan contoh-contoh yang akan diberikan relevan dengan budaya kerja organisasi.
  
• Metodologi yang menyeronokkan sepanjang 2 hari.
  
• Membuka minda peserta terhadap ilmu yang tepat untuk mencapai KECEMERLANGAN.
  

ANANTHY SANKARAN adalah seorang graduan dalam bidang pentadbiran perniagaan dan mempunyai ijazah Sarjana dalam bidang Pengajian Peradaban (Masters in Civilization Studies).

Beliau telah berkecimpung di dalam bidang Latihan dan Pembangunan Sumber Manusia selama 10 tahun. Sepanjang tempoh ini, beliau telah melatih ramai pekerja baik dari sektor korporat mahupun awam di dalam bidang pengurusan perniagaan. Beliau juga pernah berkhidmat sebagai seorang jururunding di PERHEBAT (Perbadanan Hal-Ehwal Angkatan Tentera) di dalam bidang Keusahawanan.

Antara syarikat-syarikat yang pernah mendapat khidmat nasihat dan latihan beliau adalah Boustead Holdings, Asahi, Samsung, Federal Auto (Volvo), Sheraton Hotel, Istana Hotel, Perodua, F&NCC, Petronas, BP Chemical, HolidayInn, Brothers Industries, Prudential Insurance, MNI Insurance, Miri Port dan banyak lagi. Selain melatih peserta dalam bidang pengurusan perniagaan, beliau juga pernah berkhidmat dengan seorang tokoh TQM, Philip Crosby, yang terkenal di seluruh dunia.

Sebagai seorang pelatih yang profesional, beliau mampu mengendalikan kursus di dalam Bahasa Inggeris mahupun Bahasa Malaysia. Ananthy juga pernah menerima anugerah sebagai “Best Trainer” dari sebuah firma Latihan dan Rundingan yang terkenal di negara kita.

Beliau juga pernah berkhidmat di syarikat Matrix Asia, Boustead Holdings, CMC, International Training Centre, Partners-In-Quality dan East Asia Quality Consultants.

Beliau merupakan seorang yang sangat percaya kepada prinsip “Di sebalik kejayaan sesebuah syarikat terdapat sepasukan pekerja yang berdedikasi”. Beliau juga banyak memberi ceramah kepada pekerja tentang bagaimana perubahan sikap boleh membawa kepada kejayaan dan manfaat untuk terus maju ke hadapan di dalam hidup.

1. Mempelajari bagaimana boleh menonjolkan imej yang profesional bila berurusan dengan pelanggan.
   
2. Mengetahui cara berkomunikasi yang berkesan.
   
3. Memahami niat dan kehendak pelanggan dengan tepat.
   
4. Menghilangkan persepsi negatif di hati pelanggan.
   
5. Mengawal emosi sendiri ketika berhadapan dengan pelanggan.
6. Mendalami teknik-teknik memujuk hati pelanggan.
   
7. Meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk dan perkhidmatan yang diberikan.