• Pengenalan Kepada Teknik-Teknik Pengurusan Aduan Pelanggan
  
• Strategi-strategi Dalam Menangani Aduan Pelanggan
  
• Strategi-strategi Untuk Memperbaiki Kepuasan Pelanggan
• Pengurusan Perhubungan Kepuasan Pelanggan

Permintaan yang tinggi oleh sesetengah pelanggan boleh menjadi suatu cabaran dalam sesebuah perniagaan. Sesebuah perniagaan yang berjanji keterlaluan dan tidak dapat menepati janji itu, akan berhadapan dengan pelanggan yang mencabar. Pelanggan yang tidak berpuas hati akan membuat aduan dan mempersoalkan ketidakcekapan mereka. Kegagalan dalam menangani aduan pelanggan akan mengakibatkan ketidakpuasan hati di kalangan pelanggan dan secara tidak langsung akan menyebabkan kita kehilangan pelanggan tersebut. Kursus ini dapat mengetengahkan pendekatan-pendekatan yang efektif dalam menangani aduan bagi meningkatkan kepuasan pelanggan dan seterusnya mengekalkan pelanggan tersebut. Di akhir kursus ini, para peserta akan menganalisa aduan pelanggan dan menyelesaikannya mengikut keperluan sesebuah organisasi.

1. Menangani aduan pelanggan secara efektif.
2. Menguruskan permintaan pelanggan.
3. Menangani pelanggan yang sukar secara profesional.
   
4. Menganalisa aduan demi untuk membuat keputusan yang tepat.
   
5. Meningkatkan keupayaan mereka untuk mengekalkan pelanggan.

• Eksekutif
  
• Penyelia
  
• Pentadbir & Penolong Tadbir
  
• Pembantu Peribadi
  
• Setiausaha
  
• Kakitangan Barisan Hadapan
  
• Kakitangan yang lain yang ingin meningkatkan perkhidmatan pelanggan mereka

Ceramah, Kajian Kes, Praktikal & Perbincangan Umum dan Sesi Soal Jawab